Question 1

Wie lange dauert der Versand?

Accepted Answer

Der Versand im Inland (Deutschland) dauert 1-3 Tage nach Vertragsschluss. Der Versand ins Ausland dauert 2-7 Tage nach Vertragsschluss.

Question 2

Mit welchen Versanddienstleistern werden meine Pakete versendet?

Accepted Answer

Ihr Kineco-Paket wird mit DHL oder DPD zugestellt.

Question 3

Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?

Accepted Answer

Ab einem Bestellwert von 25€ ist der Versand deutschlandweit versandkostenfrei. Bis 25€ berechnen wir deutschlandweit eine Versandkostenpauschale von 3,90€.

Question 4

Was kostet der Versand in andere Länder?

Accepted Answer

Austria - Österreich:7,90€; Belgium - Belgien:7,90€; Netherlands - Niederlande:7,90€; Luxembourg - Luxemburg:7,90€; France - Frankreich:10,90€; Italy - Italien:10,90€; Spain - Spanien:10,90€ ; Sweden - Schweden:11,90€; Denmark - Dänemark:8,90€ ; Czech Republic - Tschechien:8,90€ ; Great Britain - Großbritannien:10,90€; Poland - Polen:11,90€; Slovakia - Slowakei:11,90€; Hungary - Ungarn:11,90€; Ireland - Irland:13,90€

Question 5

Kann ich meine Sendung verfolgen?

Accepted Answer

Nach Fertigstellung der Bestellung erhalten Sie eine Mail mit Trackingdaten zu Ihrem Paket, mit denen Sie den Lieferstatus Ihres Paketes verfolgen können.

Question 6

Was passiert, wenn ich meine Sendung nicht erhalten habe?

Accepted Answer

Sofern Sie Ihr Paket nicht in der angegeben Zeit erhalten haben, nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf. Sie erreichen uns per Mail, Chat oder Telefon zu den angegebenen Zeiten.

Question 7

Wie kann ich sicher sein, dass das ausgwählte Produkt passend zu meinem Drucker ist?

Accepted Answer

Bei jedem unserer Produkte finden Sie unter Beschreibung > Produktinformation alle geeigneten Geräte. Sollten Sie sich dennoch unsicher sein, können Sie sich gerne bei uns per Mail, Chat oder Telefon zu den angegebenen Zeiten melden.

Question 8

Handelt es sich bei den Produkten um Neuware?

Accepted Answer

Bei Kineco-Produkten handelt es sich grundsätzlich um Neuware, sofern nicht anders angegeben.

Question 9

Was sind kompatible Produkte?

Accepted Answer

Kompatible Produkte werden von Drittanbietern angeboten und erfüllen in der Regel die gleichen Funktionen wie Originalprodukte. Dabei unterliegen die kompatiblen Produkte den gleichen strengen Qualitätskontrollen, wie die originalen Produkte.

Question 10

Kann ich leere Toner und Druckerpatronen bei Kineco abgeben?

Accepted Answer

Sie können uns das Leergut frankiert zusenden. Wir kümmern uns um eine co2-neutrale und umweltgerechte Entsorgung der leeren Toner und Tintenpatronen.

Question 11

Bekomme ich für zurückgeschickte leere Kartuschen und Patronen Geld?

Accepted Answer

Bei Kineco erhalten Sie kein Geld für zurückgeschicktes Leergut.

Question 12

Wofür steht CMYK?

Accepted Answer

Die sogenannte Bezeichnung wird für den Vierfarbdruck bei Druckern verwendet. CMYK = Blau (Cyan), Rot (Magenta), Gelb (Yellow) und Schwarz (Key).

Question 13

Was bedeuter C?

Accepted Answer

Die Abkürzung C auf unserem Druckerzubehör steht für die Farbe CYAN.

Question 14

Was bedeutet M?

Accepted Answer

Die Abkürzung C auf unserem Druckerzubehör steht für die Farbe MAGENTA.

Question 15

Was bedeutet Y?

Accepted Answer

Die Abkürzung C auf unserem Druckerzubehör steht für die Farbe YELLOW.

Question 16

Was bedeutet K?

Accepted Answer

Die Abkürzung K auf unserem Druckerzubehör steht für die Farbe SCHWARZ (KEY).

Question 17

Warum ist mein Toner / Druckerpatrone so schnell leer?

Accepted Answer

Grundsätzlich ist eine Druckerpatrone oder Tonerkartusche bei einem hohen Druckvolumen schneller leer. Aber es gilt auch: Wer weniger druckt, verbraucht unnötig mehr Tinte. Das liegt daran, dass zur internen Reinigung von Tintenstrahldruckern Tinte verwendet wird, die durch die Düsen gepumpt werden. Sofern verfügbar können Sie auf XXL-Patronen für mehr Reichweite zurückgreifen.

Question 18

Warum trocknet meine Druckerpatrone aus?

Accepted Answer

Über einen längeren Zeitraum wurde der Drucker nicht benutzt und die aktuellen Ausdrucke weisen Streifen und Unregelmäßigkeiten auf? Eine mögliche Ursache können eingetrocknete Druckerpatronen sein. Führen Sie interne Reinigungsprogramme des Druckers aus. Zur Vorbeugung drucken Sie in regelmäßigen Abständen Testseiten, um das Eintrocknen der Druckerpatronen zu verhindern.

Question 19

Wie viel ml Tinte ist in einer Druckerpatrone?

Accepted Answer

Der Füllinhalt der Druckerpatrone ist abhängig von Modell. In der Regel steht die Füllmenge in der Produktbeschreibung.

Question 20

Wie viele Blätter kann ich mit meinem Produkt drucken?

Accepted Answer

In den einzelnen Produkten finden Sie Informationen zur Reichweite. Die Reichweite ist abhängig von der Art der Ausdrucke und dem Deckungsgrad.

Question 21

Warum wird die Druckerpatrone / Toner nicht erkannt?

Accepted Answer

Möglicherweise sind beim Drucker oder beim Druckerzubehör Kontakte verschmutzt, sodass eine Erkennung nicht möglich ist. Eine weitere Ursache kann ein nicht aktueller Chip sein. Sofern Ihr Drucker den Toner oder die Druckerpatrone nicht erkennt, kontaktieren Sie uns per Mail, Chat oder Telefon zu den angegebenen Zeiten.

Question 22

Was bedeutet 5% Deckung?

Accepted Answer

Bei 5% Deckung, deckt das mit dem Druckmittel erzeugte Druckbild auf dem DIN A4-Blatt 5% ab. Die anderen 95% des Blattes bleiben unbedruckt.

Question 23

Handelt es sich bei den Druckerpatronen und Tonerkartuschen um recycelte Ware?

Accepted Answer

Sofern nicht anders angegeben, handelt es sich bei Produkten von Kineco um Neuware.

Question 24

Warum gibt es an Tonerkartuschen und Tintenpatrone einen Chip?

Accepted Answer

Die Chips an Druckerpatronen und Tonerkartuschen geben Informationen wie Füllstände, Konnektivität, theoretischer Verbrauch, Typ, Farbe und Hersteller an den Drucker weiter.

Question 25

Wie kann ich meine Rechnung einsehen?

Accepted Answer

Die Rechnung kann online im Kineco-Kundenkonto eingesehen werden. Des Weiteren wird die Rechnung per Mail an den Käufer gesendet. Falls Sie Ihre Rechnung nicht mehr wiederfinden können, kontaktieren Sie uns bitte per Mail, Chat oder Telefon zu unseren Geschäftszeiten.

Question 26

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Accepted Answer

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für eine Bestellung. Der Mindestbestellwert für eine kostenfreie Lieferung liegt bei 25€ deutschlandweit.

Question 27

Was für Zahlungsarten gibt es?

Accepted Answer

Bei Kineco gibt es folgende Zahlungsarten: PayPal PL; Klarna Rechnungskauf; Amazon Pay; Rechnung (Firmenkunden); Klarna Sofort Bezahlen; Klarna Ratenkauf; Kreditkarte (via Stripe); Kreditkarte (mit 3D-Secure, via Stripe); Giropay (via Stripe); SEPA-Lastschrift (via Stripe); Vorkasse per Überweisung; Apple Pay (via Stripe)

Question 28

Wie kann ich die Zahlungsart ändern?

Accepted Answer

Die Zahlungsart kann im 2. Schritt der Bestellung unter Zahlungsart & Versandart oder im Kundenkonto unter Zahlungsarten ändern.

Question 29

Wie ändere ich die Lieferadresse?

Accepted Answer

Die Lieferadresse können Sie im ersten Schritt der Bestellung unter Ihre Adresse oder im Kundenkonto ändern.

Question 30

Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten?

Accepted Answer

Sofern Sie keine Bestätigungsemail bekommen haben und sich sicher sind, dass der Bestellablauf bis zum Ende korrekt durchgeführt worden ist, kontaktieren Sie uns bitte per Chat, Mail oder Telefon während der Geschäftszeiten.

Question 31

Kann ich meine Bestellung wieder umtauschen?

Accepted Answer

Kineco bietet Ihnen eine 30 Tage kostenfreie Rückgabe an. Sofern Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail, Chat oder Telefon zu den angegebenen Zeiten.

Question 32

Wie funktioniert eine Retoure?

Accepted Answer

Zunächst müssen Sie per Mail, Telefon oder Chat ein Rücksendeetikett anfordern. Verpacken Sie die Ware vollständig in einem Paket, sodass während des Transports keine Schäden auftreten können. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein in den Karton und verschließen Sie das Paket. Kleben Sie das Rücksendeetikett ordnungsgemäß auf die entsprechende Stelle und schicken Sie das Paket ab.

Question 33

Was kostet eine Retoure?

Accepted Answer

Grundsätzlich bieten wir eine 30 Tage kostenfreie Rückgabe an. Schreiben Sie uns dazu eine Mail an service@kineco.de

Question 34

Muss ich das Produkt im Originalkarton zurückschicken?

Accepted Answer

Nein, das Produkt muss nicht im Originalkarton zurückgeschickt werden. Der Versandkarton muss für einen entsprechenden Versand des Produktes ausgelegt sein.

Question 35

Kann ich die Retoure mit jedem Dienstleister zurückschicken?

Accepted Answer

Grundsätzlich kann eine Retoure mit jedem Dienstleister zurückgeschickt werden. Sie erhalten bei Retoure in den ersten 30 Tagen nach Kauf ein kostenloses Rücksendeetikett auf Anfrage per Mail zugesendet.

Question 36

Bekomme ich neue Ware?

Accepted Answer

Sofern ein Austausch der Ware gewünscht ist, teilen Sie dies bitte bei der Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team mit.

Question 37

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Accepted Answer

In der Regel wird der entsprechende Betrag innerhalb von 10 Tagen ab Eingang der Rücksendung zurückerstattet.

Question 38

Brauche ich ein Kundenkonto um ein Produkt zu bestellen?

Accepted Answer

Nein, es wird kein Kineco-Shop-Kundenkonto benötigt um ein Produkt zu bestellen. Alternativ können Sie in unserem Shop auch als Gast bestellen.

Question 39

Ich kann mich nicht in mein Kundenkonto einloggen?

Accepted Answer

Sie haben das Passwort Ihres Kundenkontos vergessen oder können sich nicht mehr einloggen? Klicken Sie auf Passwort vergessen und setzen Sie Ihr Passwort zurück oder melden Sie sich bei uns per Mail, Chat oder Telefon zu unseren Geschäftszeiten.

Question 40

Wie kann ich die Sendung ohne Kundenkonto verfolgen?

Accepted Answer

Nach Fertigstellung der Bestellung erhält jeder Kunde eine Mail mit Trackingdaten zu der jeweiligen Bestellung. Dadurch können auch Kunden ohne Kundenkonto ihre Sendung verfolgen.

Question 41

Wie kann ich ohne Kundenkonto meine Rechnung einsehen?

Accepted Answer

Sie erhalten nach Fertigstellung der Bestellung eine Rechnung per E-Mail.

Question 42

Wo finde ich die Kontaktdaten?

Accepted Answer

Sie erreichen uns zu unseren Geschäftszeiten unter der Telefonnummer: +49 (0) 2354 94499223, im Chat auf www.kineco-shop.de und jederzeit per E-Mail: service@kineco.de.

Question 43

Wie läuft eine Reklamation ab?

Accepted Answer

Sofern ein Produkt fehlerhaft ist, können Sie eine Reklamation beantragen. Schicken Sie uns dazu bitte eine Mail mit Bestellnummer und Namen an service@kineco.de.

Question 44

Bis zu welchem Zeitpunkt kann ich reklamieren?

Accepted Answer

Grundsätzlich bieten wir eine 30 Tage kostenfreie Rückgabe an. Sofern Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, kontaktieren Sie uns bitte per Mail, Chat oder Telefon zu den angegebenen Zeiten.